Existen innumerables soluciones de código abierto (incluidas herramientas de creación de sitios web y software de foros) que impulsan la web, y un sistema de asistencia técnica es una de las áreas vitales que pueden beneficiarse de él.
UVdesk es un sistema de tickets de soporte gratuito y de código abierto basado en PHP con opciones impresionantes que puede iniciar de forma gratuita.
Aquí mencionaré más sobre él y cómo puede configurarlo para su negocio.
UVDesk: solución de soporte al cliente de código abierto
UVDesk es un sistema de asistencia técnica basado en Symfony (Framework PHP para desarrollo web). Una alternativa interesante a los sistemas de venta de entradas patentados como Zendesk.
Es otra oferta de código abierto de la misma empresa responsable de Bagisto (una plataforma de comercio electrónico que hemos cubierto antes).
UVDesk es principalmente gratuito, pero ofrece opciones de pago si desea funciones adicionales y seguridad adicional para su negocio.
Puede responder a las consultas de los clientes, crear documentaciones, administrar los tickets de soporte y hacer muchas cosas desde un solo lugar. Esto es especialmente útil si tiene una plataforma de comercio electrónico configurada.
Para explorar más al respecto, permítame resaltar las características clave que ofrece.
Características del sistema de asistencia técnica de UVDesk
Además de las habilidades básicas de un sistema de soporte, también ofrece algunas características interesantes.
A continuación, se ofrece una descripción general de las funciones que se ofrecen:
- Gestión y administración de tickets
- Opciones de gestión de tareas para asignar tickets y establecer una fecha límite para los agentes de soporte
- Gestión de correo electrónico para convertir correos electrónicos en tickets de soporte
- Capacidad para crear documentación (base de conocimientos) para guiar a los clientes en su autoayuda.
- Personalización del tema del sistema / portal de soporte
- Soporte multicanal (agregando solicitudes de soporte de diferentes plataformas como Facebook, Amazon, sitio web)
- Opciones automatizadas para recordatorios de seguimiento de clientes
- Mejore el flujo de trabajo con la capacidad de automatizar tareas y cómo se manejan.
- Soporte de Progress Web App
- Integración de la aplicación de redes sociales
- Integración multicanal de comercio electrónico
- Constructor de formularios
- Monitorear el desempeño de soporte del agente
- Opciones de migración sencillas al cambiar de un sistema de soporte diferente a UVdesk
- Autohospedaje
Tenga en cuenta que algunas de las funciones se limitarán a la opción de pago. Pero las funciones esenciales deberían estar disponibles de forma totalmente gratuita.
Empiece a utilizar UVdesk
Puede descargar directamente el paquete zip desde el sitio web oficial. También se puede implementar con Docker.
Para obtener instrucciones de instalación, puede consultar su Página de GitHub y el documentación oficial para comprobar los requisitos del sistema. En cualquier caso, también puede optar por una configuración de un clic en su servidor Linux usando Instalador softaculous.
Impresiones rápidas en la demostración
Te ofrecen la posibilidad de probar un demo en vivo antes de considerar su uso.
Nunca antes había trabajado en un sistema de soporte, pero me limité a proyectos de comercio electrónico utilizando OpenCart, que es una de las mejores plataformas de comercio electrónico de código abierto.
Pero encontré que el sistema de back-end es bastante simple y accesible. No es una experiencia impresionante desde el punto de vista del back-end, pero desde las opciones de personalización de la marca hasta la gestión de la base de conocimientos, es una experiencia fácil de usar.
También encontré la gestión de tickets bastante buena.
Terminando
En general, UVdesk es un sistema de asistencia técnica flexible y de código abierto que puede probar y utilizar de forma gratuita. Por supuesto, si tiene un negocio considerable, es posible que deba optar por los planes de pago disponibles.
¿Qué otros sistemas de asistencia técnica de código abierto conoce? ¿Qué importancia cree que tiene un portal de asistencia técnica? ¡Déjame saber abajo en los comentarios!
